- Я зарегистрировался в приложении, но мобильный счёт не вижу. Почему?
Причин может быть несколько: сотовый оператор не МОТИВ (при этом пройдена полная персонификация в офисе); сим-карта оформлена на юридическое лицо; у вас на тарифе используется пост-оплатная система расчетов.
- Я хочу добавить второй номер телефона МОТИВ в эту же учетку, что бы совершать с него переводы, возможно ли это?
Нет, привязать дополнительный мобильный счёт нельзя. Что бы пользоваться вторым мобильным счётом, его необходимо так же зарегистрировать в платежном сервисе.
- Я не вижу свои счета, открытые в банке Уралфинанс.
У Вас не пройдена полная персонификация. Необходимо обратиться в банк Уралфинанс либо в офис МОТИВ.
- Я зарегистрировался в приложении год назад, прошел полную персонификацию в банке, но сейчас мне не дает зайти в сервис.
Если Вы не пользуетесь сервисом в течении 6 месяцев, то учетная запись удаляется навсегда. Сейчас Вам надо снова зарегистрироваться и при необходимости пройти полную персонификацию в офисе.
- Я начал восстанавливать пароль, но мне пишет что-то про блокировку
Значит Вы не заходили в сервис долгое время и Ваша учетная запись была удалена, необходимо зарегистрироваться, для этого нужно перезайти в сервис и не вводя номер телефона нажать кнопку Зарегистрироваться. Так же блокировка возникает при неоднократном заведении неверного пароля, в этом случае нужно немного подождать (3-5 минут).
- Не получается зарегистрироваться, пишет, что какой-то документ устарел
Документ, удостоверяющий личность абонента оператора связи, не действителен. Необходимо обратиться к сотовому оператору МОТИВ с паспортом для актуализации данных.
- Могу ли я пройти полную персонификацию дистанционно, не посещая офис?
Нет, к сожалению такой возможности пока нет.
- МОТИВ.Рау мне больше не нужен, хочу что бы мою учетную запись удалили.
Для удаления учетной записи Вам необходимо написать нам сообщение: «Прошу удалить мою учётную запись». (раздел «Почта», в мобильном приложении - «Прочее \ Переписка с банком»). В ином случае учетная запись удалиться сама через 6 месяцев.